今日热门!乌鲁木齐：探索“物业城市”治理模式

新疆乌鲁木齐市探索“物业城市”治理模式，已经带来的可喜变化。近日，万物云城乌鲁木齐分公司“云城队长”付岩和他的“智能伙伴”已装备好，开始对道路巡查。

(相关资料图)

付岩驾驶的AI智能城市巡逻车每天会对南湖南路街道、南湖北路街道、新民路街道114余万平方米的面积进行全域巡查。

这辆AI智能巡逻车可随时对市政道路漂浮物、垃圾桶满溢、非机动车乱停等11种行为识别抓拍。相关数据会自动上传至全域智能运营平台生成实时工单，运营调度根据智慧大屏显示的电子工牌运行轨迹查询，快速派单给距离最近的作业人员进行现场处理。

233个小区由物业城市运营企业提供管理服务

8日上午11时，南湖南路、南湖北路道路干净整洁，两侧垃圾桶已清理完毕。付岩说：“没有在规定时间接单的，会有相应处罚。我们‘云城队长’还会对处置结果进行验收和反馈。”

据悉，2月万物云城乌鲁木齐分公司完成了246件工单，完工率达100%，报事接单率94.4%。

居民张智说：“我每天早上在环湖路上跑步，经常看到城市巡查车，现在环境越来越好，跑起来更加舒畅。”

目前乌鲁木齐各区通过开展“物业城市”试点，以城市“大物业”带动小区“小物业”，实现小区物业管理动态全覆盖。全市累计有233个小区由物业城市运营企业提供管理服务。

万物云城乌鲁木齐分公司负责的就是水磨沟区的“物业城市”试点项目。2022年6月1日，该公司正式对三个街道的79个老旧小区、13个自建房区域及255条道路、3座中转站、18座公厕进行统一服务管理。目前，万物云城乌鲁木齐全域智能运营平台已初步实现了人、事、物“一网统管”，让城市空间运营服务更加科学化、精细化、智能化。

从“物业管家”升格为“城市管家”，“物业城市”项目采取“2341”基本原则：20分钟内有响应、一般事件30分钟内要处理、需协调其他端口处理的事件要4小时内完成、重大事件或暂时无法处理的事件需在1天内答复并给出处理方案。

万物云城乌鲁木齐全域智能运营平台负责人王鑫说：“全域智能运营”模式的创新价值在于把城市看作一个“大物业”的基础上，将物业管理的系统性思维和流程管理能力融入城市治理服务。

共建共治共享，物业服务从“独角戏”到“合唱团”

3月9日，友好北路人行道上两辆清扫车缓缓前行。在中海物业新疆公司保洁员熟练操作下，车辆所过之处，路面上微小的垃圾都被一扫而净。

去年5月1日，乌鲁木齐首个“物业城市”项目正式投入运营。友好北路片区32个老旧小区和19条街道由中海物业新疆公司通过专业化服务、精细化管理措施进行统一服务管理。

中海物业新疆公司负责人徐鹏说，“物业城市”的逻辑是将城市整体打包作为一个物业进行统筹管理，就像服务小区那样，以快速、专业、智慧的手段，维护好城市道路、绿化、市政设施等“城市家具”。公司也通过“物业城市”项目，探索居民、物业、社区三方共建共治共管模式来加强小区治理，积极参与社区医疗等居民迫切需要的社会服务。

作为城市精细化管理的一项重要工作，今年乌鲁木齐市继续开展物业管理服务提质行动。开展专项整治、完善投诉渠道、持续进行信用星级评定、社区物业“双向进入、交叉任职”、共同建立志愿者服务队……乌鲁木齐市通过创新管理模式，让物业服务不再是单方努力的“独角戏”，而是社区、物业、业委会和广大业主群策群力的“合唱团”。

“改善的是环境，凝聚的是人心。”乌鲁木齐市建银小区志愿者邱丽说，共建、共治、共享，带来了居民“被需要”的满足感，让小区治理更有温度，也激发了居民参与小区治理的积极性。（王媛媛）